Nordstrom, gelişmiş müşteri deneyimi için daha hızlı tedarik zinciri operasyonlarına güveniyor

Nordstrom yöneticileri Salı günü yaptıkları kazanç görüşmesinde, e-ticaret aramalarındaki iyileştirmeler ve tedarik zinciri operasyonlarındaki verimlilik gibi müşteri deneyimindeki iyileştirmelerin, şirketin 2. çeyrek net satışlarındaki %3,4'lük büyümeye önemli katkı sağladığını belirtti.

Yöneticilere göre daha verimli operasyonlar daha hızlı iadeleri mümkün kılıyor ve popüler ürünlerin müşterilerin ihtiyaç duyduğu anda mevcut olmasını sağlıyor. Bu çaba, doğruluğu ve hizmet hızını iyileştirmek için daha fazla mağazada ürünlerde RFID etiketlerinin kullanılmasını içeriyor.

Nordstrom'un CFO'su Cathy Smith, kazanç görüşmesinde "Müşteri deneyimini iyileştirme çabalarımız, en üst düzey ürün grubumuzun gücüyle kanıtlandığı gibi, tutunuyor" dedi. "İkinci çeyrekte müşteri sayımızı artırdık, müşteri seyahatlerinde artış kaydettik ve marjlarımızı genişlettik."

Nordstrom CEO'su Erik Nordstrom'a göre daha hızlı bir tedarik zinciri, perakendecinin maliyetlerini azaltırken müşterilerin her zaman istediklerini bulabilmelerini sağlar. Doğru envanter, iyi deneyimler için bir temel görevi görür.

RFID etiketleri, tek tek ürünleri takip etmek için kullanılan elektronik cihazlar, bu stratejinin önemli bir parçasıdır. Teknoloji, popüler ürünlerin ne kadar hızlı satıldığını takip etmeye yardımcı olarak daha iyi stok oranlarına yol açar. RFID ayrıca satış elemanlarının bir müşterinin istediği ürünü hızla bulmasına yardımcı olarak mağaza içi deneyimleri hızlandırabilir.

RFID'nin yaygınlaşması depo operasyonlarını da iyileştiriyor ve önceki çeyreklerde e-ticaret siparişlerinin daha hızlı teslim edilmesine olanak sağlıyor.

Smith'e göre Nordstrom, ikinci çeyrekte veri ve analiz yeteneklerini elden geçirmeye başladı. Perakendeci, dönüşüm yıl sonunda tamamlandığında üretken AI kullanma yeteneğini geliştirmeyi umuyor.

Tedarik zinciri verimliliğinden yararlanan Nordstrom'un yönetim kurulu bu hafta, CEO Erik Nordstrom, Başkan Peter Nordstrom ve Meksika perakende şirketi El Puerto de Liverpool'dan şirketi satın almak için 3,8 milyar dolarlık bir teklif aldıklarını duyurdu.