BT Başarısız Olduğunda Bedelini Tüm Tedarik Zinciri Öder

Freshworks Uluslararası Genel Müdürü ve Satıştan Sorumlu Başkan Yardımcısı Simon Hayward, tedarik zinciri esnekliğinin giderek üreticilerin üretim, hizmet, lojistik ve desteğin arkasındaki dijital sistemleri günlük operasyonel işlere ne kadar etkili bir şekilde bağladığına bağlı olduğunu yazıyor.

Bir perakendecinin sistemleri çöktüğünde, etki genellikle satış kaybı ve itibar baskısı ile ölçülürken, bir üreticinin kesintisi üretim programlarına, sevkiyat pencerelerine, yedek parça bulunabilirliğine ve müşterilerin kendi operasyonlarını sürdürme becerisine hızla yansıyabilir.

Sonuç, üreticilerin BT hizmet yönetimi hakkında nasıl düşünmeleri gerektiği konusunda net bir değişimdir; çünkü olayları, hizmet taleplerini, varlıkları, erişimi ve değişimi yönetmek için kullanılan sistemler artık doğrudan daha geniş tedarik zincirinin içinde yer almaktadır.

Dijital sürtünmenin tedarik zincirine girdiği yer

Pek çok üretici hâlâ yıllarca süren genişleme, satın alma ve yerel karar alma süreciyle şekillenen teknoloji ortamlarıyla-çalışıyor; farklı siteleri ve ekipleri ayrı platformlara bağımlı bırakıyor; manuel bilet yönlendirme, e-tablolar ve bir zamanlar pratik olan ancak artık işi yavaşlatan geçici çözümler.

Bu karmaşıklık, özellikle bir hizmet talebi yanlış ekibe yönlendirildiğinde, bir sistem değişikliği planlama veya üretim iş akışlarını kesintiye uğrattığında veya zayıf varlık görünürlüğü ekipmanı, yazılımı veya altyapıyı etkileyen bir soruna müdahaleyi geciktirdiğinde, BT departmanının ötesinde hızla hissedilen operasyonel bir sıkıntı yaratır. Lojistik açıdan bu sorunlar, kaçırılan devir teslimler, daha yavaş kararlar, geciken sevkiyatlar ve halihazırda zincirde ilerlemesi gereken ekipman, parça veya hizmeti bekleyen müşteriler yoluyla görünür hale gelir.

Üreticiler için dayanıklılığı artırmak genellikle halihazırda mevcut olan ortamı basitleştirmek, hizmet sistemlerini birleştirmek, çakışmayı azaltmak ve insanların iş akışlarında daha hızlı ve güvenli bir şekilde hareket etmesine olanak tanıyan daha net bir işletim modeli oluşturmakla başlar. Bu tür bir temel, yapay zeka ve otomasyona pratik bir rol kazandırır çünkü bağlantılı iş akışları, akıllı araçların istekleri yönlendirmesine, yaygın sorunları saptırmasına ve aksi takdirde temsilcilerin bulması zaman alacak bilgileri yüzeye çıkarmasına olanak tanır.

Hizmet yönetimini operasyonel altyapıya dönüştürmek

En büyük değeri gören üreticiler, halihazırda daha geniş tedarik zinciri planlamasını şekillendiren görünürlük, tutarlılık ve hıza aynı şekilde odaklanarak ITSM'yi operasyonel altyapının bir parçası olarak ele alıyor. Vermeer'de otomatik yönlendirme ve yapay zeka- destekli destek, çözüm süresinin yaklaşık %50 oranında azaltılmasına yardımcı olarak, ekipmanın çalışma süresi ile müşteri yanıt verme yeteneğinin yakından bağlantılı olduğu bir ortamda çalışanlara ve üretim ekiplerine daha hızlı destek sağladı.
 

Yapısal değişiklik yönetimi de aynı derecede önem taşır; çünkü kesintinin sonuçları hızla yerel bir BT sorunundan büyük bir üretim sorununa dönüştüğünde sistem güncellemeleri, erişim değişiklikleri ve platform geçişlerinin tümü açık bir sahiplenme, onay ve görünürlük gerektirir. Tedarik zinciri liderleri için bu prensip tanıdıktır çünkü esnek operasyonlar paylaşılan bilgiye, öngörülebilir süreçlere ve koşullar değiştiğinde hızlı tepki verme yeteneğine bağlıdır.

Modern ITSM, manuel çabayı azaltarak, hizmet görünürlüğünü iyileştirerek ve ekiplerin küçük sorunları üretim, lojistik ve müşteri operasyonlarında daha geniş bir kesinti yaratmadan önce ele almasına yardımcı olarak üreticilere sürdürülebilir performansa giden daha net bir yol sunar. Üretimin arkasındaki dijital iş akışları basitleştirildiğinde ve daha iyi bağlantılı hale getirildiğinde işletme, çalışma süresini korumak, sevkiyatları devam ettirmek ve alt müşterilerin bağlı olduğu taahhütleri yerine getirmek için daha iyi bir konuma gelir.