Üretim ve Hizmet Endüstrileri Bulanıklaşıyor

 

Birçok sektörde tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayan kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetlere yönelik daha fazla talepte bulunduğunu görüyoruz ve bu artık beklenen bir şey.

 

Bazı sektörler buna daha hızlı yanıt verirken, SAP'nin Üretim Başarısı raporu, üreticilerin geride kaldığını, %80'inin yaklaşımlarında ve ürün geliştirmelerinde daha müşteri odaklı olabileceklerini kabul ettiğini ortaya koydu.

 

Geleneksel olarak, çoğu tedarik zinciri fabrikadan dışarıya doğru tasarlanır ve özellikle maliyet ve verimlilik açısından tedarikçi operasyonlarını optimize etmeye odaklanırdı. Ancak rekabet kuralları değişiyor - müşteriler daha talepkar, ürünler daha kolay kopyalanıyor ve pazarlar metalaştırılıyor.

 

İngiltere üreticileri hala bu artan müşteri karmaşıklığı ve değişen rekabetle boğuşuyor. Gerçekten başarılı olmak ve büyümek için, müşteri taleplerini benimsemek ve bunları üreticilerin yaptığı her şeyin merkezine koymak çok önemlidir.

 

Müşteri odaklı ekonomide başarılı olmak için üreticilerin yapması gereken üç şey şunlardır.

Müşteri tabanının daha iyi anlaşılması

Üreticilerin, sundukları temel ürünlerin ötesinde müşterilere etkili bir şekilde hizmet vermeleri için müşteri tabanlarını daha iyi anlamaları gerekir.

Önemli olan sadece müşterinin kendisini, ne yaptığını ve karşılaştığı zorlukları anlamak değil; aynı zamanda faaliyet gösterdikleri sektör hakkında da derin bir bilgiye sahip olmaktır.

 

Bu, sadece kısa vadeli krizlerin çözümüne yardımcı olmayacak, aynı zamanda istişari ve bütünleşik bir yaklaşımla, uzun vadede büyüme ve stratejik değişim planlamalarına daha iyi destek verebilecekleri anlamına da gelecektir.

 

Değer katın

SAP araştırması, üreticilerin önümüzdeki iki yıl içinde müşterilerde görmeyi beklediği en büyük değişimlerden birinin katma değerli hizmetlere olan talep (%67) olduğunu ortaya koyuyor.

Ürünleri müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde hızlı bir şekilde uyarlayabilir misiniz? Önerilerde bulunmak için gereken uzmanlığa ve bilgiye sahip misiniz? 7/24 destek için müsait misiniz? Bunların hepsi müşteri odaklı bir yaklaşım benimserken dikkate alınmaya değerdir - esnek, müsait ve uzman olarak konumlanarak, müşteriler katma değerli bir deneyim elde ettiklerini hissedeceklerdir.

 

Şeffaflığı artırın

Müşteriler tedarik zincirinde şeffaflık talep ediyor; bu da üreticilerin neredeyse yarısının bu yıl içinde bunun bir numaralı öncelik olacağını beklediğini ortaya koyuyor.

 

Tedarikçileri birleştirerek ve daha açık ve şeffaf olarak, üreticiler müşterilerle hızlı bir şekilde güven inşa edeceklerdir. Daha az, daha iyi ilişkiler, daha az talebin olduğu emtia haline gelmiş, 'dibe doğru yarış' modelinden uzaklaşan katma değerli bir danışmanlık hizmetinin sağlanabileceği anlamına gelir.

 

Müşteriler için uzun vadeli ilişkiler kurmaya ve rekabette farklılaşmaya yardımcı olacak yepyeni değer sistemleri yaratılarak, üretim ve hizmet sektörleri arasındaki çizgiler belirsizleşiyor.

 

Çin nakliye acenteliği hizmeti hakkında daha fazla bilgi için lütfen kapopklog lojistik ile iletişime geçin.