Envanter – Sıradaki Normal
Yeni bir anket, perakende lojistiğinde tek bir envanter görünümünün giderek daha önemli hale geldiğini gösteriyor.
Tedarik zinciri yazılımı lideri - bu yıl Berlin'de düzenlenen 2022 "European Exchange" müşteri konferansındaManhattan İştirakleriInc., en son uluslararası araştırması olan 'Yeni Normal İçin Yeniden Kalibrasyon'un bulgularını açıkladı. Fiziksel ve dijital ticaret arasındaki çizgilerin giderek daha belirsiz ve karmaşık hale geldiği bir perakende ortamını tanımladı.
EMEA Kıdemli Başkan Yardımcısı Henri Seroux, "Alışveriş alışkanlıkları sonsuza kadar değişti" dedi.Manhattan İştirakleri. "Artık perakendecilerin yüzde 83'ü çevrimiçi ve mağaza içi işlevleri arasında bir düzeyde ara bağlantı kurduklarını iddia ederken, statükoya geri dönüş olamaz."
"Perakende sektörü bir sonraki normale uyum sağlarken, fiziksel ve dijital müşteri deneyimini geliştirirken kesintileri yönetme becerisi ve perakendecilerin mağaza içi ve çevrimiçi siparişleri çevik, sürdürülebilir bir şekilde yerine getirmelerine olanak tanıyan teknolojiler gibi giderek daha önemli hale gelecek. ve karlı moda," diye devam etti Seroux.
Envanterin tek görünümü
Sipariş karşılama söz konusu olduğunda, "herkese uyan tek beden" yaklaşımı artık işe yaramıyor ve perakendeciler buna tepki gösteriyor. Perakende analisti, yazar ve NBK Retail'in kurucusu Natalie Berg şu yorumu yaptı: "Ankete katılan perakendecilerin büyük çoğunluğu, çevrimiçi ve mağaza içi işlevleri arasında bir düzeyde ara bağlantıya sahip olduklarını belirtirken (yüzde 83), yalnızca yarısı satın alma teklifinde bulunuyor. - çevrimiçi mağaza ve iade (yüzde 50) veya çevrimiçi satın alıp mağazada iade (yüzde 46) ve perakendecilerin yalnızca yüzde 6'sı tüm işletme genelinde (mağaza içi ve çevrimiçi) envanterlerine ilişkin doğru bir genel bakışa sahip olduklarına inanıyor. ) zamanın yüzde 100'ü.
"Bugün alışveriş yapanlar, üçte birinden fazlası (yüzde 34) en önemli teslimat yöntemi olarak tıkla ve al'ı düşünüyor ve ardından yüzde 19 ile temassız/arabaya teslim alma geliyor. Bu bulgu, tüketicilere seçenek sunmanın önemini vurguluyor. Berg, sipariş karşılama seçenekleri ve bir perakendecinin tek bir envanter görünümüne sahip olma ihtiyacı söz konusu olduğunda, tüm önemli müşteri vaatlerini yerine getirmek çok daha karmaşık hale geldi," diye ekledi.
Tüketicilerin neredeyse dörtte biri (yüzde 24), mağaza görevlilerinin bir ürün stokta kalmadığında yakındaki bir mağazada bulunup bulunmadığını kontrol edebilmesini veya bu ürünü eve teslimat veya koleksiyon için sipariş edebilmesini bekleyerek fiziksel ve dijital perakendenin karışımını vurgulayabilir. boşluklar.
Seroux şöyle devam etti: "Tüketicilerin yüzde 40'ı hala mağazada geleneksel satış ödemesini tercih ederken, yüzde 19'u bir mobil cihaz aracılığıyla bir mağaza asistanıyla mağaza katında otomatik ödeme gibi daha dijital yöntemleri kullanmak istiyor (yüzde 8). İlginç bir şekilde, perakendecilerin neredeyse üçte ikisi (yüzde 63), stok mevcudiyetini kontrol etmenin, 2022'de tezgâhtarları tarafından müşterilere karşı gerçekleştirilen en önemli görev olduğu konusunda hemfikir.
"Son on yılda tuğla ve harç alanları dijital çağda bir yükümlülük olarak görülüyordu. Ancak, fiziksel mağaza algısı, pandeminin etkisiyle temelden değişti.
"Bugün pek çok perakendeci mağazalarının rolünü değerlendiriyor ve katma değerlerinin çevrimiçi satışlar için stratejik merkezler olduğunu ve en azından tıkla ve topla, iadeler, sonsuz reyonlar, aynı gün teslimat ve daha fazlası için bir sipariş karşılama merkezi olarak kabul ediyor. Dijitalleşme ve Sürtünmesiz alışveriş kesinlikle pandeminin en büyük kazananlarından ikisi, araştırma, insan etkileşiminin önemini veya dijital ticaret çağında fiziksel mağazanın rolünü göz ardı etmememiz gerektiğini gösteriyor," diye bitirdi Seroux.
Temel araştırma bulguları:
• Tüketicilerin yüzde 51'i, alışveriş yaparken çevre/sürdürülebilirlik çabalarının kendileri için önemli olduğunu bildirdi • Perakendecilerin yüzde 26'sı, çevreye daha duyarlı ve sürdürülebilir bir tedarik zinciri oluşturmanın 2023 için en önemli üç önceliğinden biri olduğuna inanıyor • Ankete katılan perakendecilerin yüzde 74'ü, mağaza görevlilerine aşağıdakileri sağlıyor: ağ genelinde envanterin birleştirilmiş bir görünümünü gösteren el cihazları • Mağazada bir iade yapılırsa, perakendecilerin yüzde 99'u ürünü yeniden satışa sunarken, yüzde 38'i çevrimiçi, yüzde 25'i mağazaya ve yüzde 27'si her ikisini de yapıyor • Perakendecilerin yüzde 68'i, günümüzün hibrit tüketicileri tarafından kullanılan çok sayıda kanala hizmet etme çabalarında artık mikro yerine getirme stratejileri uyguladıklarını bildirdi • Yüzde 65'i kurye ve teslimat tarihi seçeneklerine sahip olmak istiyor ve yüzde 18'i farklı maliyet seçenekleri ile kurye seçimi
• Anket: Fransa, Almanya, İtalya ve Hollanda'da 1. Kademe perakende kuruluşlarını temsil eden (yıllık geliri 100 milyon dolardan fazla olan) 3.500 yetişkin (18 yaş ve üstü) tüketici ve 700 yönetim veya üst düzey perakendeci katılımcısı ankete katıldı , İngiltere ve ABD.
