Perakendecilerin talep üzerine teslimatı benimsemesinin beş nedeni

Birleşik Krallık'taki tüketiciler geçen yıl Noel döneminde yaklaşık 80 milyar £ harcadı; bu dönemde Kara Cuma ve Siber Pazartesi'den geleneksel tatil sonrası indirimlere kadar çok sayıda alışveriş günü yaşandı.

Perakendeciler, tarihsel olarak ana odak noktalarının pazarlama, satın alma ve mağazacılık olduğu 2024 ticaret döneminden yararlanmak için şu anda hazırlanıyor. Ancak doğru teslimat stratejisini uygulamaya koymak artık perakendeciler için önemli bir savaş alanıdır.

 

Tüketicilerin hızlı, esnek teslimat seçenekleri beklediği "şimdiki ekonomide" yaşıyoruz. Daha erken sahip olmak varken neden birkaç gün bekleyesiniz ki? Amazon'dan Argos'a kadar markalar, tüketicilere aynı gün ve ertesi gün teslimat seçenekleri sunarak beklentileri karşılamaya çalışıyor. Ancak bazı insanlar için bu hala çok uzun.

Tüketiciler, talep üzerine teslimat yapma ve ürünlerini bir saat içinde teslim alma seçeneğini istiyor. Madalyonun diğer tarafında, büyük ve küçük perakendecilerin rekabetçi kalma ihtiyacı ve talep üzerine bunu yapmaları gerekiyor. İşte perakendecilerin talep üzerine teslimatı benimsemesinin beş nedeni.

 

Daha iyi müşteri deneyimi:

Şehir hayatının uzun çalışma saatlerini beraberinde getirdiğini hepimiz biliyoruz. Örneğin Londralılar, Birleşik Krallık'ın geri kalanına kıyasla yılda yaklaşık üç hafta daha fazla iş harcıyor. Londra'da çalışanlar, günde ortalama 75 dakika süren, ülkedeki en uzun işe gidiş gelişlerden bazılarıyla da karşı karşıya kalıyor. Yoğun çalışma programları ve sosyal taahhütler, tüketicilerin kendi yaşam tarzlarına uygun esnek teslimat seçenekleri istediği anlamına geliyor, tam tersi değil. Stuart'ın yakın tarihli bir raporu, çevrimiçi alışveriş yapanların %79'unun, tercih ettikleri teslimat yöntemini sunmaması durumunda en sevdikleri ana cadde perakendecisinden vazgeçeceğini ortaya çıkardı. İsteğe bağlı teslimat seçeneği, müşterilere kendilerine en uygun saat ve tarihi sunarak, tekrar tekrar gelmelerini sağlayacak harika bir müşteri deneyimi sağlar.

 

Rekabetçi kalmak:

Britanya'nın ana caddesinin manzarası değişiyor. Her gün yaklaşık 15 mağaza kapanıyor ve yeni açılan mağazaların sayısı da son yılların en düşük seviyesine iniyor. Perakendecinin rekabet gücünü koruma çabası nedeniyle işletmeler teknolojiye ve lojistik yaklaşımlarına yatırım yapıyor. Örneğin Marks & Spencer, şirketin giyim ve ev alanlarındaki satışları desteklemek için uygulamalara, çevrimiçi geliştirmeye ve lojistik zincirine 350 milyon £ yatırım yapıyor. Talep üzerine teslimat olanağı yalnızca büyük perakendecilerle sınırlı değildir; aynı zamanda bağımsız mağazalar tarafından da benimsenebilir ve bu onların sektörün Goliath'larına karşı rekabet etmelerine olanak tanır.

 

Tüketici alışkanlıklarını değiştirmek:

Teslimat seçeneklerine yönelik talep, tüketici satın almalarındaki büyük değişimden kaynaklandı. Web ve mobil teknolojisi, tüketicilere bir şey satın almaya yalnızca birkaç tıklama uzakta olma gücü verdi - Britanya genelinde satın alınan tüm öğelerin yaklaşık %30'u artık çevrimiçi olarak yapılıyor; Birleşik Krallık'taki çevrimiçi alışveriş yapanlar artık diğer ülkelerdeki tüketicilere göre hane başına daha fazla harcama yapıyor. ülke. Bu tüketiciler, çevrimiçi alışveriş deneyiminin kolaylığına ve rahatlığına uygun bir teslimat deneyimi bekliyor.

 

Tüketiciler teslimat için daha fazla harcama yapmaya isteklidir:

Birleşik Krallık'taki tüketicilerin yarısı cadde perakendecilerinin daha iyi teslimat hizmetleri sunmasını istiyor. Tıkla ve al veya ertesi gün teslimat seçenekleri müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için yeterli değildir. Stuart tarafından yapılan araştırma, ortalama olarak tüketicilerin, en sevdikleri perakendecinin aynı gün teslimat sunması halinde, gelecek yıl bu mağazaya 168 £ daha fazla harcamaya istekli olduklarını ortaya çıkardı. Tüketicilerin ödemeye hazır oldukları miktar, hizmetin hızına bağlı olarak artıyor; örneğin araştırmamız ayrıca tüketicilerin %10'unun bir saat içinde teslimat için 11 £'dan fazla ödemeye istekli olduğunu da ortaya çıkardı.

 

Kolaylaştırmak evlat edinme:

Geleneksel olarak perakendeciler talep üzerine teslimatı benimsemekte zorlandılar. Bunun nedeni perakendecilerin ya kendi yerel teslimat filolarını işletmeleri ya da rekabetçi fiyatlar konusunda pazarlık yapmakta zorlanan ya da önemli sistem entegrasyonlarına ihtiyaç duyan lojistik şirketlerine güvenmeleridir. Bunların hepsi değişti. Yeni teknolojiler ve lojistik yaklaşımları, işletmelerin kasalarına isteğe bağlı teslimatı kolayca eklemelerine olanak tanıyor.

 

Perakendeciler, son on yılda büyük bir dijital dönüşüm geçiren ve tüketicilerin artık fiziksel mağazalarla sınırlı olmadığı bir sektörde faaliyet gösteriyor. Mobilin yükselişi müşterilere ürünleri her yerden ve her zaman satın alma olanağı verdi. Müşteriler her zaman satın almak istedikleri ürün için en iyi teklifi arayacaklar ancak ürün, tüketicilerin şu anda beklediği deneyimin yalnızca yarısı kadar.

 

Artık ekonomi farklı şekilde alışveriş yapıyor, karmaşık yaşam tarzlarına sahip ve ürün ve hizmetlerin istedikleri zaman mevcut olmasına alışkın. Hiçbir cadde markası pazara gerektiği gibi giremedi; bu da perakendede talep üzerine teslimat fırsatının hala açık olduğu anlamına geliyor. Bu, perakendecilere kendilerini erken pazar liderleri olarak konumlandırma şansı sunuyor. Talep üzerine teslimata yatırım yapan perakendeciler artık müşteri bağlılığını artırma, yeni müşteriler çekme ve finansal getirilerini toplama fırsatına sahip.

 

Takipçi olmayı planlayan perakendeciler pazara geç gelecek ve rakiplerine yetişmek zorunda kalacaklar.